A Jornada Laguna × IHC

O início da relação, direto com o dono da Laguna. Foi ele quem abriu as portas.

Laguna 80 × IHC · R$1,5M · 2026 a 2030 · teto de R$300k/ano · 7 filmes autorais e 3 mini-docs. Assinado pelo André, com a relação conduzida por Gabriel e Felipe.

Um filme novo em homenagem ao fundador, que faleceu. A reconstrução da voz por IA foi uma parte da produção. Versão final consolidada em 01/06.

Registro de aceite da entrega pela Amanda. Ver o super relatório ↗

Quem assinou o contrato passa a acompanhar de perto, e é a partir daqui que a frente de tecnologia entra na conversa.

A entrega que abriu a estratégia inteira. Foi a partir do diagnóstico da comunicação da Laguna que veio o resto: a visão da TV Laguna, a proposta produtizada e a conversão da dívida em permuta.

Achado no meio do diagnóstico: o construtoralaguna.com foi registrado em 2017 e estava sob gestão do fornecedor, sem confirmação de que estivesse no CNPJ da Laguna — o .com.br sim, mas o .com não. Levado no mesmo dia, com a recomendação de pedir a transferência pelo jurídico, sem atrito. Junto foi uma explicação simples de como isso funciona, para que a casa nunca mais dependa de fornecedor para ser dona do próprio endereço. É a origem da página de posse e do cofre de acessos. Ver a posse ↗

Plano e proposta publicados (universo), com o modelo de duas permutas e fee de produtora.

A minissérie passa a integrar um documentário de lançamento do Hermès, funcionando também como episódios.

Ep 1 da série enviado. No mesmo dia, o pedido de veiculação em cinema (Pátio Batel), fora do escopo. Ver ↗

Os três roteiros de imagem no ar, aguardando aprovação. Controle de Escopo montado. Ep 2 ↗ · Ep 3 ↗

O que o Diagnóstico apontou vira software. Um CRM próprio para a Laguna, montado do zero sobre o que o Mega exporta: comercial, marketing, relacionamento e cadastros na mesma casa, com o funil, a fila do vendedor, a agenda de visitas, a base de clientes e o pós-venda. Não é relatório ao lado do sistema deles — é o lugar onde o trabalho acontece.

O painel ganha cara própria em vez de tabela: os vinte e dois empreendimentos viram uma cidade em maquete, e cada prédio abre a gestão dele em quatro camadas — quanto vendeu, como vende, quem cuida, o que está pendente. Cada número é uma porta. No mesmo dia entra o copiloto: uma pergunta em português devolve a resposta consultando o banco de verdade, e ele também executa — atualiza um lead, remarca uma visita, gera uma proposta ou uma planilha. E o celular deixa de ser versão encolhida: vira aplicativo instalável, com as abas no polegar, porque o corretor vive no telefone e sistema que só funciona sentado não é alimentado.

A base exportada do ERP não estava pronta para uso, e refazer isso é metade do trabalho de um CRM. Dos 806 contratos importados, 425 eram lixo — sobraram 628 vendas reais. Depois veio a reconciliação de posse, varrendo o histórico inteiro de troca de dono: 1.176 contratos, e a ficha de cliente com imóvel saltou de 371 para 746 pessoas. O telefone, que estava numa planilha que ninguém tinha importado, foi de 53 para 316. E os 3.197 status ilegíveis que o ERP cospe viraram 58 legíveis. Cada correção dessas ficou registrada com a fonte, para que nenhum número apresentado em reunião seja um palpite.

O painel sai do laboratório e vai ao ar em painel.laguna.ihc.studio, com acessos de leitura para André, Felipe, Thamy e Eddie.

Pedido pela Thamy três dias antes, o site inteiro é refeito e publicado em website.laguna.ihc.studio. Hero em vídeo por empreendimento, o buscador "Encontre o seu Laguna" filtrando por bairro, estágio e metragem com dado real, as plantas em lightbox e a experiência imersiva com som sintetizado que acompanha a rolagem. Ver o site ↗

Duas madrugadas seguidas. Entra a página Nossa História — a homenagem à família Raad e ao Sr. Faissal, com a descoberta de que os Raad e os Demeterco começaram no mesmo ano, 1914, e as cenas do filme dos 30 anos contando isso. Entram os empreendimentos entregues em linha do tempo, as páginas dos antigos que não tinham nenhuma (Éden, Tibet, Residencial Laguna), a página de Performance, e as institucionais com o consentimento de LGPD em todo formulário. As galerias saem do render e passam a mostrar foto real, garimpada no acervo de obra. Setenta páginas com a mesma navegação, conferidas uma a uma no celular.

Esta página. Um lugar só para tudo o que a parceria produz, com a parte aberta à vista de todos e a parte de gestão atrás do mesmo login do painel — uma conta serve para os dois. Nasce junto a régua de escopo e valor, para que o que foi feito e o que foi consumido estejam sempre no mesmo lugar.

O link do painel foi para o André no dia 24, e as contas da diretoria e do marketing foram criadas no dia 27. No dia 28, à noite, veio a resposta dele: "Maravilha!! Vamos fazer dar certo." O aval existe desde então — em palavra.

O Felipe levantou o que a Laguna paga hoje pelas frentes em discussão, e a conta subiu de R$74 mil para R$77 mil por mês — apareceu no levantamento um SDR de inteligência artificial que ninguém tinha contado. Com o custo real na mesa, a comparação deixa de ser sobre preço e passa a ser sobre o que sai da conta a cada etapa. Ver a tabela ↗

O número que aparecia em toda conversa sem ninguém saber de onde vinha foi refeito linha a linha, a partir dos dois contratos. Ele é dos dois imóveis, não de um: a soma dos dois, menos o que já foi pago e menos a permuta de mídia contratada. O saldo passa a ter uma proposta de destino — crédito de tecnologia com teto anual, acumulável e antecipável, com prazo até 2030. Ver o encontro de contas ↗

Demanda da Thamy na reunião, entregue no dia seguinte: 25 peças em 4K a partir das cinco imagens oficiais, as seis cenas do empreendimento animadas (movimento lento e contemplativo: quem se move é a vida, a arquitetura permanece), seis planos-detalhe, as doze recomposições verticais nativas para Stories e Reels, e um plano-sequência de 30 segundos com o tucano na araucária. Mais 24 matrizes em altíssima resolução como acervo estático.

A árvore com duas raízes: a história real das famílias Raad e Demeterco, verificada fato a fato, com manifesto, posicionamento, cartilha, banco de símbolos e manual de aplicação. Publicado com acesso restrito para a aprovação da família. Ver o manual ↗

No dia seguinte à reunião geral, com as dores de cada setor sobre a mesa, a conversa com o André fixou o prazo: "setembro já quero que esteja no ar e rodando". E o que falta para isso não é construção — é a formalização, para o time poder começar a pedir sem receio. Do lado do IHC, o que depende de nós está pronto ou em construção; do lado da Laguna, é o contrato.

A base de atendimentos que veio do sistema antigo estava inflada cinco vezes na importação: 214.812 linhas para 41.275 atendimentos reais, a mesma ocorrência repetida até onze vezes. O Lucas viu a olho na ficha de um cliente. Achada a chave segura — o número do atendimento —, o acervo foi deduplicado e pareado com o dono, e a ficha de cada cliente passou a mostrar o histórico dele de verdade. É esse acervo que, quatro dias depois, o Portal do Cliente abriria para o próprio cliente. Fica dita ali a direção: tudo isso é para aposentar o Multidados.

Quatro dias depois da reunião geral, as duas telas pedidas ali já estavam funcionando. O funil do vendedor, desenhado com o Alan: a esteira do anúncio ao contrato, com cadência de tentativas e a próxima ação de cada lead — o gestor vê o time inteiro, o corretor vê a carteira dele. E a Operação, para a Thamy: onde o marketing faz, separado de onde o marketing lê, uma disciplina por vez. Os 37.610 leads da base foram normalizados para que a data parasse de mentir na ordenação.

Antes de qualquer porta aberta para o cliente final, o painel inteiro passou por auditoria: dezenove itens medidos, os pontos frágeis fechados e todas as chaves de acesso trocadas. A migração para a infraestrutura definitiva foi feita na mesma janela. Não se convida o comprador a entrar numa base que ninguém revisou.

A decisão tomada com a Amanda e a Thamy na reunião vira tela em quatro dias. O material de venda passa a viver no painel, organizado por empreendimento, com link controlado para corretor de fora — que era exatamente o que o SharePoint não permitia. O painel é a cara e a permissão; o arquivo continua num disco de verdade, então ninguém precisou migrar nada e nada depende do painel para não se perder.

Ajustes pedidos pela equipe aplicados: os recortes de fachada tratados por recomposição da matriz oficial, só na face interna, porque a distância entre as torres só se lê de dentro do miolo. E a gralha-azul entra no lugar do tucano: é ave do Paraná e é ela quem planta a araucária, enterrando o pinhão e esquecendo onde guardou. HERES é herdeiro em latim, e a troca acabou entregando o argumento inteiro da peça.

Levantando os acessos para conectar o painel às campanhas, apareceu o mesmo problema do domínio, agora no Meta: ninguém da Laguna é administrador do próprio Business Manager — quem administra é a agência, e a gerente de marketing não tem nem login de computador, só o aplicativo no celular. A recomendação foi a mesma de julho, e vale independentemente de quem faça o trabalho: pedir a titularidade antes de qualquer troca. Enquanto o dono da conta for o fornecedor, encerrar um contrato é um risco; com a titularidade na casa, não é.

Uma peça rolável para o atendimento privado, em heres.laguna.ihc.studio, feita em seis dias e pensada para desktop e celular. Abre com o voo de drone raspado pelo scroll, vinte e nove segundos de quatro planos encadeados, com o contorno do terreno assentado sobre a imagem real. Depois vêm o manifesto, as quinze tipologias com a planta vetorial extraída do projeto original, e o filme em tela cheia. No celular, a intro roda como sequência de imagens, o caminho que a Apple usa nas próprias páginas de produto, porque o Safari não raspa vídeo sem gesto. Ver a apresentação ↗

Enviada à equipe por e-mail no mesmo dia. Uma unidade só para medir tudo o que a casa produz: a jornada de produtora, que sai da divisão do próprio contrato. Com ela, três documentos que se sustentam entre si: a tabela com os valores das duas frentes, a régua que explica como cada peça é medida, e o simulador que monta o pedido e gera a ordem de serviço com o valor antes de a produção começar. Tabela ↗ Régua ↗ Simulador ↗

Antes de propor o nosso, ler o deles até o fim: catorze telas, sessenta tipos de solicitação e o motor por dentro. Três achados mudam o desenho. Cinquenta e seis dos sessenta formulários são idênticos — descrição e anexo, mais nada; a especialização é só de rótulo. Comentar e Avaliar estão mortos em produção: o modal é montado e nunca aparece, então o cliente não responde o próprio chamado nem avalia o atendimento, e a pesquisa de satisfação nunca coletou uma resposta sequer. E trocar de contrato apaga o histórico da tela sem avisar, porque tudo ali é escopado pela unidade selecionada.

Cruzando o que eles têm com a nossa base, os números antigos não sobreviveram. As "57.807 ocorrências de pós-venda" são 2.808 de cliente — 61% da tabela é área do corretor. Desses 2.808, 260 pedem exatamente o que uma tela já resolve: extrato e informe de IR, boleto, antecipação, alteração cadastral. É 30% de tudo que não é assistência técnica, e é a justificativa do projeto inteiro. O resto, 69%, é assistência técnica de verdade. Dois reenquadramentos vieram junto: a chave de entrada é o CPF, não o e-mail (795 dos 807 titulares têm CPF; 645 têm e-mail); e dos 1.455 contratos, 835 já estão quitados — o portal deles abre no financeiro, e a maioria da base volta por documento, imposto de renda e assistência técnica.

A última milha de um caminho que começou em julho, quando o painel subiu com os atendimentos dentro, e ganhou direção no dia 17, com o acervo deduplicado e pareado. Publicado em portal.laguna.ihc.studio. O cliente entra pelo CPF, vê o imóvel, abre chamado com foto da evidência, acompanha a conversa e avalia no fim. Banco próprio, processo próprio: o banco do painel entra anexado em modo somente-leitura, e quem garante que o portal não escreve em produção é o SQLite, não a nossa disciplina — no arranque o sistema tenta escrever de propósito e só sobe se for recusado. Os 2.808 chamados antigos foram importados: 2.149 casaram sozinhos com o dono e 659 não. Nenhum desses foi chutado — ficam invisíveis até alguém confirmar, porque mostrar o chamado de um cliente para outro é o pior erro possível num portal. Ver o portal ↗

A decisão que evitou repetir o erro do portal antigo: não existe fila de chamado em dois lugares. O chamado nasce no painel, na mesma trilha que o time já usa, e o portal lê de lá e pede para gravar. Na prática, o cliente pede pelo portal e quem atende responde dentro do painel, na tela de Assistência Técnica — a resposta escrita ali é o que o cliente lê no portal, sem segunda janela e sem segundo login. O que é só do portal ganhou tela própria no painel: quem pode atender o cliente, a conferência dos 659 chamados sem dono, e o balcão que gera um código por telefone para os 162 titulares que não têm e-mail no cadastro.

A equipe devolveu a apresentação com 28 pedidos, e junto veio o material de posicionamento e naming — o manifesto passou a ser a fonte de todas as frases em destaque da página. Os pedidos vão do começo do filme, que deixa de abrir com a gralha e passa a aterrissar no terreno, até a navegação das unidades por torre, tipologia e final. A dúvida de numeração da Torre A foi levada ao grupo e respondida em oito minutos. Cada pedido está registrado com a origem e conferido na página no ar, não no arquivo local. Ver as entregas e aprovações ↗

Conversa com o CFO, com a Central e a apresentação do HERES na mesa. A leitura dele sobre a comunicação foi direta: "sai do padrão que nós e concorrentes estamos usando". Sobre as etapas, ele avaliou que o intervalo entre a fase 1 e a fase 2 tende a ser curto — e fechou no ponto que importa: "empresas com muito compliance como nós, o que precisamos focar é no contrato para formalizar a parceria, aí destrava". É o passo seguinte da relação, dito por quem assina.

Os onze pedidos do segundo ciclo chegaram às 15h24 de sexta, para apresentação na segunda. A versão final saiu às 22h15 da mesma sexta, em 4K, na pasta do Drive — 6 horas e 51 minutos depois. Entre o pedido e o prazo havia 2 horas e 36 minutos de tempo útil; as outras 63 horas do calendário eram noite e fim de semana. O trabalho atravessou a janela das 22h, e não entrou no sábado. Para chegar ao teaser de 1'22" ficaram no disco 347 arquivos e 4,3 GB, dos quais 98 peças geradas só no teaser. Ver as entregas e aprovações ↗

Às 14h07 chegou o terceiro ciclo do teaser: cinco pedidos, dos quais dois são a locução — o que obriga a regravar. A peça inclui dois ciclos, já atendidos, Às 15h48 chegou o segundo ciclo da apresentação, com treze pedidos. Dois ciclos de revisão no mesmo dia, em duas peças diferentes, cada uma no seu estágio. Ver o filme ↗ · ver a apresentação ↗

O teaser com o terceiro ciclo aplicado, a apresentação com os treze pedidos, e o recorte do BIOOS a tempo do evento. Na apresentação, três dos treze mudaram a natureza da página: a galeria de áreas comuns passou a mostrar cada imagem na proporção nativa, sem recorte; as plantas das 16 tipologias entraram, humanizada onde existe e técnica onde não; e cada unidade passou a mostrar todas as fotos que já estavam no disco, de uma para até dez. A metragem da Cobertura Final 03 foi corrigida para 1.097 m², e com ela a faixa da página, que dizia até 1.197 e passou a dizer até 1.113 — porque com a correção a maior unidade passa a ser outra.